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Celebramos uma parceria para prover serviços gerenciados de TI  para a sua empresa.
Toda a equipe de sua empresa agora pode contar com o apoio técnico da TechnoEasy em seu ambiente de TI.
Para que você, colaborador desta empresa, possa utilizar os benefícios desta parceria , segue algumas informações:
A) SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO:
Você pode efetuar a solicitação de atendimento.
Após contato para solicitar o atendimento, em contrato, tenho um prazo especifico para cada tipo de ocorrência. Então para registrar o chamado, por favor, usem um ou mais dos canais que eu deixo abaixo:
1- Portal de ServiceDesk(24hx7d): http://suporte.technoeasy.com.br
2- Telefone fixo (Seg à Sex de 9:00 ás 17:00): (18) 3903-3139
3- Celular – Voz (Seg à Sex de 9:00 às 17:00): (18) 98178-1366
4- Celular – SMS ou WhatsApp (24hx7d): (18) 98178-1366
5- Email (24hx7d): jvalderio@technoeasy.com.br
Sendo que nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, de 9:00 às 17:00, sempre que houver a abertura de chamados fora deste horário contaremos o prazo de atendimento à partir do próximo dia útil.
B) SERVIÇOS COBERTOS PELO CONTRATO:
  1. Projetar e prestar manutenção em redes de computadores;
  2. Responsável pela segurança dos recursos da rede (dados e serviços):
  1. Criação de políticas de segurança;
  2. Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas;
  3. Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos;
  4. Instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares;
  5. Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (Backup);
  1. Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais;
  2. Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB, FTP, VPN, etc.):
  1. Definir controle de acesso de banda à WEB;
  2. Definir políticas de controle de conteúdo;
  3. Configurar as contas de correio eletrônico (E-mail);
  4. Interligar as possíveis filias por WAN através de VPN´s ou outros recursos;
  5. Prover sistemas de mídia digital (VOIP, vídeo-conferência, etc.);
  1. Instalar e manter sistemas de gestão (ERP);
  2. Instalar e manter sistemas de banco de dados (SGBD);
  3. Suporte aos usuários da empresa ou organização.
C) MANUTENÇÃO E OPERAÇÃO DO AMBIENTE DE TI
Além do suporte técnico nas ocorrências e necessidades diárias dos usuários, usamos a metologia de gerenciamento e monitoramento remoto para manter o ambiente seguro e otimizado.
Para que isso seja possível, usamos como ferramenta uma plataforma de gerenciamento remoto que permite a emissão de alertas quando ocorrências pode comprometer a integridade do ambiente e a assim, tomamos as providências necessárias antes de acontecer a interrupção total do sistema.
Este sistema não coleta nenhuma informação pessoal do usuário e não permite visualizar telas ou documentos pessoais. Apenas coleta informações relevantes de funcionamento do dispositivo, tais como:
  • Uso do CPU, memória, HD ou outros componentes de hardware
  • Incidências de erros em programas, serviços e rede
  • Falhas de segurança nos sistemas
  • Ocorrências de vírus, spyware ou quaisquer outros malwares.
D) ACESSO PARA SUPORTE REMOTO 
 
O primeiro atendimento é sempre realizado através de acesso remoto. Por isso, será solicitado sua permissão e auxilio para que seja possível estabelecer a conexão remota a sua área de trabalho.
Uma boa prática para agilizar este atendimento é fechar todos os programas e arquivos em uso. Após o inicio do atendimento, permaneça atento a tela do dispositivo, pois pode ser necessário alguma comunicação por chat.
E) PARCEIROS EM TODO TEMPO
Tenho a grata satisfação fazer mais que clientes, fazemos novos amigos.
Por isso, fique à vontade de se conectar comigo nas redes sociais:
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