O que é Gerenciamento e Monitoramento Remoto do Ambiente de TI?
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Definição – O que é Gerenciamento e Monitoramento Remoto do Ambiente de TI?

Gerenciamento e Monitoramento Remoto ou Remote Monitoring and Management (RMM) é um conjunto de ferramentas de tecnologia da informação que são implantados nas estações de trabalho e servidores de clientes. Estas ferramentas reúne informações sobre as aplicações e hardware em funcionamento na rede do cliente, bem como os relatórios de atividade para fornecer ao provedor de serviços de TI , permitindo-lhe  resolver quaisquer problemas . RMM normalmente fornece um conjunto de ferramentas de gerenciamento de TI , tais como controle de tickets de serviços , monitoramento do ambiente de trabalho remoto , suporte e informações ao usuário através de uma interface completa.

Gerenciamento e monitoramento remoto e ação proativa de monitoramento da saúde da rede e do computador. RMM ajuda a melhorar o desempenho geral do pessal de apoio técnico e tirar proveito dos recursos de uma forma muito melhor.

Techopedia explica Gerenciamento e Monitoramento Remoto

Prestadores de serviços de TI empregam ferramentas Gerenciamento e Monitoramento Remoto para gerir eficazmente os requisitos de TI de seus clientes. Com o gerenciamento e monitoramento remoto, os técnicos podem aumentar a produtividade por meio do monitoramento de várias estações de trabalho e vários clientes simultaneamente. Eles também podem resolver rapidamente os problemas antes mesmo dos clientes experimentar essas questões em seu ambiente. A solução RMM também ajuda a automatizar tarefas de manutenção programada .

Várias ferramentas RMM fazem uso da tecnologia de agentes, permitindo o controle direto sobre as aplicações que operam em um sistema. Os agentes remotos têm a capacidade de se conectar sem problemas de firewall , VPN, ou configurar roteadores, e levar a cabo as exigências de seus clientes, mesmo quando offline. Com ferramentas RMM, os técnicos podem corrigir problemas, sem nunca estar diretamente na máquina infectada com a ajuda do agente e console, mesmo se o cliente ainda está usando um servidor ou computador.

A RMM é capaz de detectar problemas, denunciá-los de volta para os prestadores de serviços, e permitir que especialistas técnicos possam corrigir esses problemas remotamente. Além disso, as soluções de Gerenciamento e Monitoramento Remoto oferecerem funções de gestão e de manutenção altamente eficazes. Manutenção ativa consiste em gerenciamento e implantação de atualizações do sistema operacional, desfragmentar discos rígidos, atualizar  definições de antivírus, e assim por diante.

O Gerenciamento e Monitoramento Remoto é uma ferramenta de administração altamente eficaz para administradores de sistema. No Gerenciamento e Monitoramento Remoto também é possível automatizar os processos, por meio de scripts. Assim, sem intervenção direta de pessoal, o próprio sistema dispara rotinas de correção e manutenção logo que o alerta de problemas é emitido.

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